Omnichannel Strategies

Möchte sich ein Kunde heute über ein Produkt oder eine Dienstleistung informieren, nimmt er oft mehrere Kanäle in Anspruch. So informiert er sich beispielsweise in einer Filiale über die direkt erlebbaren Spezifikationen eines Produkts, während er gleichzeitig oder nachgelagert mit seinem Smartphone weitere Informationen oder auch Vergleichsangebote sucht.

Um diesen dynamischen Kanalwechseln des Kunden zu begegnen, ist es die Aufgabe von Unternehmen, die Customer Journeyin eine einheitliche kanalübergreifende Erfahrung des eigenen Leistungsangebotes zu verwandeln. In Omnichannel Strategies wachsen daher die Aktivitäten in einzelnen Kanälen zu einem großen Ganzen zusammen. Im Mittelpunkt stehen die Beziehung zum Kunden, dessen Präferenzen sowie serviceorientierte Unternehmensangebote.

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