Mega-Trend Seamless Commerce

Der Wettbewerbsdruck im Handel ist enorm und wächst stetig. Die Konkurrenz beschränkt sich nicht nur auf das Verhältnis zwischen Online- und stationärem Handel. Es geht auch darum, Kund:innen die beste kanalübergreifende und nahtlose Einkaufserfahrung über eine Omnichannel-Strategie (Omnichannel Performance) zu bieten. Dies gilt sowohl für Convenience- wie auch Experience-Shopper.

Hybrid Instore Experiences

Digitale Händler:innen haben nicht nur Kosten- und Reichweitenvorteile, unter anderem durch die Platform Economy. Sie generieren zudem fortlaufend wertvolle Daten zu Kund:innen und deren Bedürfnissen. Dadurch können sie Geschäftsmodelle verbessern. Der stationäre Handel kann durch Retail Automation Prozesse digitalisieren, um ebenfalls Kund:innendaten zu sammeln und zusätzlich Kosten zu senken. Zudem können durch die Integration digitaler Mehrwertservices Hybrid Instore Experiences geschaffen werden, die dem Angebot der Onlinekonkurrenz gegenüberstehen.

Curated Consumption

Der Wettbewerb im Handel wird intensiviert durch agile Anbieter:innen. Sie können bestimmte Nischen beziehungsweise Produktkategorien durch Direct-To-Consumer (D2C) und/oder Curated Consumption-Modelle schnell besetzen. Zudem setzen sie digitale und soziale Plattformen für Reichweitenerzielung und Kommunikation ein.

Last Mile Solutions

Die Profitabilität für Händler:innen und die wahrgenommene Einkaufserfahrung von Kund:innen entscheidet sich oft auf der kostenintensivsten Teilstrecke der Produktlieferung, der letzten Meile (Last Mile Solutions). Diese wird fortlaufend durch innovative Lieferformen optimiert.